پشتیبانی محصول/ سوالات متداول

سوالات متداول

آیا خرید کتاب مشمول مالیات بر ارزش افزوده می باشد؟

نرخ کتاب اعلام شده به شما شامل 6%  مالیات  کتاب می باشد.

چگونه فرایند خرید را انجام دهیم؟

فرایند خرید به دو روش امکان پذیر است:

پرداخت الکترونیکی:

پرداخت آنلاین از طریق پایانه های پرداخت بانکی انجام می‌شود. هنگام ثبت سفارش می‌توانید یکی از پایانه‌های پرداخت را انتخاب کرده و با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره 16 رقمی، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و با اولویت بالاتری نسبت به پرداخت بانکی در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرد..

توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکی‌تان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد.

 پرداخت بانکی:

 اگر به هر دلیل امکان پرداخت آنلاین برایتان وجود ندارد، می‌توانید وجه سفارش را از طریق شبکه بانکی یا سویش در داخل سوئد به کتاب ارزان به 9999  واریز فرمایید. در این حالت لازم است پس از پرداخت، اطلاعات دقیق آن شامل تاریخ واریز، کد پیگیری واریز، مبلغ دقیق، بانک و حسابی که به آن واریز کرده اید و شماره سفارش خود را از طریق تلفن  به بخش سفارشات اینترنتی اطلاع دهید. پس از تأیید پرداخت، فاکتور سفارش‌تان صادر شده و فرایند خرید انجام می شود. 

اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

 متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت، ارتباط بین سرور بانک و سرور کتابفروشی و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه یا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.

 اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارت تان از طریق تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.

 اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.

 آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟

 با توچه به حجم بالای اطلاعات و نوسانات قیمت فروشگاه اینترنتی  قیمت کتاب ها را برحسب نرخ اعلام شده  و در صورت کاهش یا افزایش قیمت مراتب متعاقبا به مشتری اعلام می گردد. به دلیل تهیه کردن تمامی کتاب ها طبق نیاز مشتری تحت هیچ شرایطی کنسلی هیچ کدام از اقلام فاکتور امکان پذیر نیست.

نکته 1:در صورت چاپ تمام بودن کتاب و یا غیرقابل تهیه بودن آن برای کتاب ارزان جریمه فوق الذکر مشمول سفارش نمی شود، وجه عینا به حساب مشتری برمی گردد و مشتری می تواند آن را به حساب بانکی خود مسترد نماید.

نکته 2:اگر یک یا چند عنوان از کتاب های سفارش داده شده برای کتاب ارزان غیرقابل تهیه باشد و مابقی تهیه شده باشد، کتاب تهیه شده را برای مشتری ارسال خواهد کرد.

اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟

در صورتیکه موارد سفارش داده شده در انبار کتاب ارزان موجود نباشد آن مورد مسترد گردیده و مسئله از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.

 اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟

 اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می‌دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده ( کتاب ارزان) مرجوع می‌شود.

همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می‌دهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید.